044-599-69-69
067-252-19-99
093-170-10-94
066-474-88-48
Пн-Пт 9:00-19:00
Сб., Вс. 10:00-16:00
Обратный звонок
Корзина пуста

Гарантия и возврат

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:


1. Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, прочих повреждений.
2. Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
3. Сохранена в целости упаковка товара и все ее компоненты.
4. Сохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
5. Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.
Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.

 

 

1. Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю.

2. Осмотреть внешний вид, все ли устраивает.

3. Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет целостности (сколы, трещины, царапины и т. п.).

4. Осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.).

5. Требовать комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т. п. согласно бланка заказа.

Замены вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели), происходит за счёт заказчика.

В нашем магазине действует гарантия от производителя.

Для сохранения полной гарантии на мебель Вы можете воспользоваться услугами нашего специалиста по сборке. Покупатель теряет право на бесплатную гарантию, в том случае, если с момента покупки и до момента проверки на комплектацию и целостность прошло более 3-х рабочих дней. 

Сроки выполнения гарантийного обслуживания устанавливаются производителем, но не позднее 60 рабочих дней.

К не гарантийному обслуживанию относится: разболтанные петли, треснутые механизмы (трещины которых возникли в процессе эксплуатации), деформации или поломки мебельных деталей, которые были получены в процессе эксплуатации с нарушениями правил пользования, естественный износ мебели и ее комплектующих. На мебель, собранную заказчиком самостоятельно гарантия не распространяется.

Условия негарантийного обслуживания. При наступлении гарантийного случая, все действия по замене или ремонту товара (мебели) производятся за счет покупателя (вынос с помещения, доставка товар на склад продавца, повторный подъём, повторная сборка). 

 

• Уцененные товары.
• Собранные или поврежденные после покупки товары.
• Матрасы (без упаковки/с нарушенной упаковкой или бывшие в употреблении).
Товары, которые выполнялись или привозились под индивидуальный заказ. Внимание! Если заказ на мебель индивидуален, изготовлен под размеры и / или в тканях определенных покупателем (заказчиком), то данный товар относится к перечню товаров приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)).

Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере при условии доставки данного товара на склад продавца и проверке целостности комплектности возвращаемого товара. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позже 7(семи) дней.
Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.
Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99г. №199).

1. При распаковке мебели не используйте острые предметы, чтобы не повредить детали.

2. Сборку и установку проводить строго по инструкции, которая вложена в упаковку.

3.  При выявлении бракованных деталей в процессе сборки, их не следует монтировать, поскольку детали со следами монтажа бесплатной замене не подлежат. Такие элементы необходимо сфотографировать и обязательно сохранить картонную упаковку с этикеткой данной позиции, потому, что замена бракованных деталей производится только в фабричных упаковках. После перезвоните в отдел гарантии, а на почту отправьте фотографии бракованного элемента и этикетки. После этого мастер рекламационного отдела приступит к решению Вашего вопроса.

4. Необходимо придерживаться правил эксплуатации данной мебели. В случае необходимости обратиться за разъяснениями к менеджерам.    

Товар (мебель) по которому осуществляется самовывоз, целостность такового проверяется на нашем складе в присутствии зав. складом, а детали, которые пришли в негодность в процессе доставки и подъёме не сотрудниками нашей фирмы, бесплатной замене не подлежат.

1. Эксплуатироваться мебель должна согласно ее функциональному назначению. Температура в помещении не должна быть ниже +2 ° C, а влажность воздуха в пределах 45 – 70 %.  

2. Не допускается размещение мебели в близи отопительных приборов.

3. Запрещается ставить горячие предметы на мебель без теплоизоляционных подставок.

4. Нельзя ставить на мебель острые, тяжелые предметы.

5. Необходимо беречь любые части мебели от ударов во избежание сколов, трещин, царапин и т.п.

6. Беречь поверхность от попадания на нее воды, растворителей, щелочи и т. п.

7. Рекомендуется ухаживать за поверхностью мебели специальными салфетками, полиролями, восками т.п.

8. Нельзя перегружать мебель и/или не равномерно распределять нагрузку на полки.

9. Устанавливать мебель необходимо только на горизонтально ровные поверхности.

10. Транспортировка мебели допускается только в разобранном виде.

11. Передвигать мебель разрешается только за вертикальные хорошо закрепленные боковые стойки, предварительно освободив мебель от вещей.


 

При возникновении проблем с качеством товара, (механические повреждения отдельных частей), пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для быстрейшего решения этой проблемы. Выполнение претензий по рекламации, недокомплектации осуществляется обычно на следующий день, но не позже чем в 3-х дневный срок.

• Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении товарного чека и при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения товара.
• Проверка целостности столешниц, стекол, зеркал и прочих хрупких предметов производится в присутствии потребителя при доставке товара. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение);
• повреждения, вызванные использованием товара с нарушением правил эксплуатации конкретно данного изделия.


Гарантия не действительна в случае механических повреждений по вине заказчика, а также в случае изменения конструкции, перегруза или использования не по назначению приобретенного товара. 


 Отдел гарантии: 067 - 465 - 23 - 20

Заказать обратный звонок

Телефоны отделов:
  • ico Отдел "Мягкая и корпусная мебель" (044) 599-69-69 (067) 252-19-99 (093) 170-10-94 (066) 474-88-48
  • ico Отдел "Мебель на заказ" (067) 325-25-40 (044) 232-25-40
  • ico Отдел "Двери" (067) 239-77-32 (044) 232-11-99
  • ico Служба доставки(044) 599-69-70
  • ico
    Отдел гарантии(067) 465-23-20Время работы: ПН-ПТ 10:00-18:00

Спасибо за Вашу заявку!

В ближайшее время наш сотрудник свяжется с Вами, и сообщит результат.

Спасибо за Вашу заявку!

В ближайшее время наш сотрудник свяжется с Вами!

Я хочу получать информацию о скидках, акциях и распродажах